Am lucrat în industria serviciilor pentru clienți de la vârsta de 19 ani. A fost primul meu job și am făcut toate tipurile de vânzări. Am experimentat un centru de apel, un restaurant și un magazin de vânzare cu amănuntul; toate acestea mă lasă gândindu-mă „Am nevoie de o băutură după această schimbare”! Cu toate acestea, am câștigat niște lecții de-a lungul vieții, pentru care meritau să-mi pierd din sănătate.

tânăra fată se ține

Dacă lucrați în orice formă de service pentru clienți atunci, cunoașteți oferta. Știți cât de pot fi oamenii urâți, nepoliticos, dezordonat și neapreciat. De asemenea, vedeți cât de important este să fiți amabil cu oamenii care vă deservesc. Permiteți-mi să împărtășesc doar cunoștințe de înaltă calitate a serviciilor pentru clienți celor care nu au experimentat un loc de muncă în acest domeniu, astfel încât să vă puteți da seama de rahatul prin care trecem, astfel încât să puteți spera să nu fiți acel client.

1. Că răbdarea este esențială.

'Oh, te închizi la 21:00? Bine că am ajuns aici la 8:59 '! De asemenea, sunt un client, atunci când știu că un magazin se închide destul de curând și în curând sunt în 30 de minute până la un minut nenorocit, nu intru și mă aștept să pot alege un nou dulap complet pentru shindig-ul weekend-ului viitor. pentru a fi tratat ca regalitate. Îți voi transmite un zâmbet primitor și după o respirație profundă te voi ajuta cu putere în speranța că grăbești lucrurile și îți dai seama că ești irațional. Răbdarea este ceva care se întâmplă atunci când lucrurile nu se vor mișca întotdeauna în ritmul tău și atunci îți dai seama că irosirea energiei tale de mânie va duce la o experiență și mai neplăcută. Oh, și P.S. dacă ești acel client renunți la rahatul ăla.



2. Oamenii nu vor ști întotdeauna la fel de mult ca tine.

'Lucrezi aici'? Nu. Doar că am îmbrăcat această uniformă pentru că îmi place dracu ’din stil, și port o căști de mână oriunde merg. Uneori, oamenii îți vor arunca și cardul de credit atunci când cititorul de card este literalmente la un centimetru de la mână. Indiferent dacă arăta și le-a lipsit sau nu s-a deranjat să se uite la toate sau nu, chiar dacă noua lor la cumpărături, vă veți găsi deseori într-o situație în care oamenii nu au obținut atât de multe cunoștințe. Arătați-le cu atenție. După ce ai experimentat acest lucru, vei învăța să păstrezi ochii asupra premiului. Uneori, răspunsul este chiar în fața ta!

3. Există oameni care sug.

V-am spus deja că stiva de cămăși este deja dimensionată de la cea mai mică la cea mai mare. Știți că sunteți un x-mic, dar insistați să apucați bluza în partea de jos. De ce?! Seamănă la fel ca restul și am lămurit că pot să iau dimensiunea pentru tine (deci nu ai face o mizerie așa cum știam că o vei face), dar tu spui „este în regulă că doar caut” și apucă cea mai mare dimensiune din partea de jos. O bună majoritate a oamenilor din această lume sunt nemernici egoisti, adica, nesiguri, care cred că lumea se învârte în jurul lor. Întâlniți o mulțime de acești oameni în comerțul cu amănuntul și la restaurant. Acești oameni îți vor arăta cât de nedrept poate fi lumea ... și cum trebuie să te menții în continuare!

4. Înveți smerenia și respectul.

Lucrezi acolo cu timp parțial; pur și simplu nu uitați de toate acele cronometre care sunt mult mai multe decât voi. Nu ești mai bun decât ei; amândoi aveți obiective și nevoi în viața voastră. Acei full-timers au văzut mulți lucrători cu timp parțial înaintea voastră și poate chiar și după voi. Sunteți un oaspete în casa lor, așa că nu încercați să vă supărați în curtea lor. La sfârșitul zilei, toți aveți un lucru în comun; acel loc de muncă plătește ambele facturi, această verificare este ceea ce vă continuă. Există ceva destul de umilit în ceea ce privește tot acel teren comun.



5. Apreciezi oamenii minunați din lume.

La deservirea clienților, există o cantitate de 40% de clienți pe care nu îi puteți suporta. Sunteți indiferenți în privința celorlalte 50% care se poticnesc. Iar celelalte ceruri trimise 10 sunt cele care vă fac să credeți că există un Dumnezeu. Oameni amabili, înțelegători și respectuosi, care spun „Bună” înapoi când îi primiți în magazin. Acești oameni merg dincolo și dincolo și parcă le pasă în mod legitim. Înveți că există un motiv pentru care ai credință în umanitate. Înveți să apreciezi lucrurile mărunte din viață.

felicitari esti prost in 3 limbi

6. Nu te enerva pe bucătar.

Îmi fac o viață cinstită încercând să o țin împreună. Dacă nu mă puteți ajuta să vă ajut, atunci veți intra în carpool, veți dori să săriți din. Nu pot ajusta prețul comenzii dvs., dar probabil că pot să bag ceva în casă pentru un comportament respectuos. Nu vă pot oferi o reducere suplimentară, dar vă pot oferi un serviciu excepțional pentru clienți pentru un comportament respectuos.

7. Te face dur.

Din păcate, nu avem voie să strigăm înapoi. Nu sunt în stare să caut răzbunare atunci când oamenii îmi fierb sângele, dar am învățat să număresc până la zece și să-l las să plece (sau să bea despre asta mai târziu). Poate părea puțin semnificativ să faci ziua cuiva ceva mai bună, dar hei, este un salariu și nu știi niciodată cu ce se ocupă cineva. Pielea ta se va îngroșa și ar putea fi de zece ori mai rea.



ce înseamnă copilul indigo

8. Vă familiarizați cu regula de aur.

După părerea mea, dacă lucrezi într-un job de serviciu și apoi te duci să te aștepți la servicii în altă parte și să tratezi în mod neobservat pe cineva ca o prostie, atunci tu în faptă ești o persoană căcată. Ce oferi aia primești. Ori de câte ori ies să mănânc, fac întotdeauna conversație cu serverele, baristii, persoanele de vânzări și las sfaturi bune pentru că vă servesc! Practic formați o mentalitate care spune „odată un server, întotdeauna un server”.

Acest lucru a spus că mânia mea nu este cu industria de vânzare cu amănuntul sau cu partea mea de manageri aglomerați, este cu acei clienți impolite care pierd toată logica raționalității atunci când intră pe acele uși. Amabilitatea obișnuită iese pe fereastră pentru o pereche de blugi de vânzare sau pentru o comandă pregătită incorect, deoarece oamenii sunt oameni. Noi facem greseli! Așadar, dacă te descoperi că lucrezi în industria serviciilor pentru clienți - nu este pentru totdeauna.

Continuă să înoți! Am întâlnit unii dintre oamenii mei preferați prin deservirea altora. Există ceva despre angajații iritați optimist, care lucrează într-o schimbare târzie, care creează relații de prietenie pe termen lung. Și dacă evitați contactul ocular, omul agresiv care manipulează un fel de client cu articole agățate (cel care își lasă hainele nedorite pe pământ în camera de amenajare) ÎNCĂRCĂȚI-O!

Pentru că nu cred cu adevărat că sunteți o persoană rea, pe care pur și simplu nu ați lucrat niciodată cu amănuntul. A merge mai departe, pur și simplu acționează frumos pentru mine, deoarece poate fi diferența dintre mine verificând telefonul în camera de stoc sau verificând dimensiunea ta.